Soddisfatti o Rimborsati 

A totale garanzia del Cliente, NATURANS si impegna a sostituire qualsiasi prodotto presente nel pacco diverso dall’ordine, non conforme alla descrizione, danneggiato, oppure a rimborsare il relativo importo su semplice richiesta.

È sufficiente rispedire la merce entro 30 giorni dal ricevimento. La garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” è estesa quanto ai termini: essa infatti può essere esercitata entro 30 giorni rispetto ai 10 normalmente previsti per le vendite a distanza. Inoltre, qualora venga restituita la merce avvalendosi della garanzia "Soddisfatti o Rimborsati", gli eventuali regali ricevuti rimarranno al Cliente, ai sensi del D.Lgs. 22 maggio 1999 n. 185.

Salvo il caso di sostituzione di merce danneggiata o non conforme all’ordine, le spese per la restituzione della merce sono a carico del cliente.

Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 64 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nell'ordine un riferimento di Partita IVA) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto anche senza alcuna motivazione e senza fornire spiegazioni, alle condizioni di seguito esposte. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a mezzo lettera raccomandata A.R. una comunicazione, specificando numero di ordine e articolo che si vuole rendere. La comunicazione di recesso può essere inviata anche mediante telegramma o posta elettronica a info@naturans.it , a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata A.R. entro le 48 ore successive. La comunicazione dovrà essere indirizzata a: NATURANS Via Gello 26/A – 50055 Lastra a Signa (Fi).

La merce dovrà poi essere restituita a cura e spese del cliente entro 30 giorni dalla data di consegna della merce stessa (anzichè entro i 10 giorni previsti dal Codice del Consumo). Non appena ricevuta la merce, NATURANS provvederà a rimborsare il prezzo pagato per l'acquisto inviando un assegno non trasferibile entro 15 giorni dal ricevimento della merce non danneggiata ovvero, nel caso di pagamento a mezzo carta di credito, allo storno dell’importo addebitato e comunque entro 30 giorni dalla data in cui NATURANS è venuta a conoscenza del recesso. Il diritto di recesso è attribuito soltanto al Cliente consumatore, cioè una persona fisica che acquista merce per scopi non legati alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nell’ordine la partita IVA. In caso di restituzione della merce, gli eventuali regali ricevuti con l’ordine rimangono al Cliente.

Attenzione: il diritto di recesso (quindi senza prova del prodotto) può essere esercitato solo a condizione che i prodotti siano restituiti integri e nella loro confezione originale.

La sostanziale integrità del bene è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. La restituzione di prodotti non integri, deteriorati o privi di accessori o dotazioni originali, non sarà pertanto accettata dal venditore e la merce verrà restituita al mittente con aggravio delle spese di trasporto.

Per qualsiasi dubbio è disponibile il numero di telefono 800-146537. Prima di telefonare consigliamo di assicurarsi di avere a portata di mano tutte le informazioni ed il numero di ordine.

Per ogni controversia che coinvolga NATURANS relativamente al commercio elettronico effettuato attraverso questo sito, si individua la competenza nel foro di Firenze.